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Observatorio de Atención al ciudadano
  • OBSERVATORIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

    Es un mecanismo y herramienta que promueve la participación ciudadana y busca el empoderamiento de la sociedad a través de hacer transparente y legitimar la información disponible respecto de las diferentes actividades que realiza la administración municipal, igualmente busca articular las diferentes organizaciones sociales y ciudadanos a fin que incidan en la gestión de la administración del municipio y coadyuven a marcar el rumbo que se quiere para su comunidad.

  • FUNCIONES DEL OBSERVATORIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

    • Reunirse ordinariamente una vez al mes y extraordinariamente cuando sea convocada por quien preside el comité
    • Analizar la Consolidación, verificación y seguimiento de las respuestas entregadas a los ciudadanos de las PQRSD que Aleguen al Municipio
    • Apoyar la toma de decisiones oportunas, eficaces, evaluables y razonables ante las instituciones y comunidad en general.
    • Aprobar en primera instancia y realizar seguimiento al Plan anticorrupción en el componente de atención al ciudadano.
    • Proponer acciones concretas de reinducción a los funcionarios con miras a reducir el número de PQRSD
    • Dar orientaciones para la caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés atendidos
    • Verificar la existencia de trámites focalizados para grupos poblacionales especiales
    • Verificar la publicación de la información de la Administración municipal en lugares visibles y en la página web del municipio.
    • Aprobar el código de trato digno (derechos de los ciudadanos y forma de garantizarlos)
    • Aprobar el mapa de riesgos en el componente de atención al ciudadano
    • Definir los medios de consulta a la ciudadanía
    • Establecer los puntos de atención al ciudadano,
    • Establecer los canales para interactuar con los ciudadanos
    • Verificar la existencia de la base de datos unificada de correos electrónicos de ciudadanos para ejercer acciones administrativas por medios
    • Establecer la posibilidad de suscribirse a servicios de información en la página web que permitan al ciudadano recibir información o contenidos (noticias, boletines, publicaciones, eventos, avisos de resultados).
    • Verificar la existencia de procesos y procedimientos documentados de servicio al ciudadano implementados para PQRSD

  • INTEGRACIÓN DEL OBSERVATORIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO


    • El alcalde o su delegado / quien obstente el cargo de secretario (a) general, quien lo presidirá
    • El líder del proceso de gestión del talento humano
    • El líder del proceso de atención al ciudadano
    • Un representante de los funcionarios de carrera administrativa
    • Un representante del ciudadano.
  • NORMATIVIDAD


    1. Ley 489 de 29/12/1998 Por la cual se dictan normas sobre la organización y funcionamiento de las entidades
    2. Ley 1551 de 6/07/2012 Por la cual se dictan normas para modernizar la organización y el funcionamiento de los municipios
    3. Ley 1712 de 6/03/2014 Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones
    4. Ley 1755 de 30/06/2015 Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
    5. Acuerdo N° 012 de 28/05/2016 Por el cual se adopta el plan de desarrollo 2016 – 2019 “NEIVA LA RAZON DE TODOS – GOBIERNO TRANSPARENTE
    6. Decreto Municipal con fuerza de Acuerdo N° 0590 de 10/10/2016
    7. Acuerdo N° 022 de 14/09/2017 Por medio del cual se ajusta, modifica y actualiza el Acuerdo N° 012 de 28/05/2016
    8. Decreto Municipal N° 661 de 9/11/2016 por la cual define la planta de personal del Municipio
    9. Decreto Municipal N° 764 de 26/12/2016 Por la cual define el manual de funciones
    10. Decreto Municipal N° 683 de 17/11/2016 Por la cual se crea el observatorio del ciudadano

  • REGLAMENTO


    Que el Decreto Municipal N° 004 de 2/04/2018 que ajusta el observatorio de atención al ciudadano, es un mecanismo y herramienta que promueve la participación ciudadana y busca el empoderamiento de la sociedad a través de hacer transparente y legitimar la información disponible respecto de las diferentes actividades que realiza la administración municipal, igualmente busca articular las diferentes organizaciones sociales y ciudadanos a fin que incidan en la gestión de la administración del municipio y coadyuven a marcar el rumbo que se quiere para su comunidad. Seguir Leyendo

  • CONTACTO


    1. Secretaria General LILIANA TRUJILLO URIBE Liliana.trujillo@alcaldianeiva.gov.co Tel: 8726200 extensión 410
    2. ROSA FEERNANDA CHACON ANTÍA : rosa.chacon@alcaldianeiva.gov.co
    3. Secretario Jurídico : eduado.vargas@alcaldianeiva.gov.co
    4. ORLANDO VASQUEZ CRUZ: orlando.vasquez@alcaldianeiva.gov.co
    5. ORLANDO CASTAÑEDA: orlando.castaneda@alcaldianeiva.gov.co

  
  
Descripción
  
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201810/08/2018ES FOR-GC-18 ACTA DE REUNIÓN V2Acta 07 de 2018 COCActa 07 de 2018 COC
201813/07/2018ES FOR-GC-18 ACTA DE REUNIÓN V2Acta 06 de 2018 COCActa 06 de 2018 COC
201808/06/2018ES FOR-GC-18 ACTA DE REUNIÓN V2Acta 05 de 2018 COCActa 05 de 2018 COC
201811/05/2018ES FOR-GC-18 ACTA DE REUNIÓN V2Acta 04 de 2018 COCActa 04 de 2018 COC
201813/04/2018ES FOR-GC-18 ACTA DE REUNIÓN V2Acta 03 de 2018 COCActa 03 de 2018 COC
201809/03/2018ES FOR-GC-18 ACTA DE REUNIÓN V2Acta 02 de 2018 COCActa 02 de 2018 COC
201826/02/2018ES FOR-GC-18 ACTA DE REUNIÓN V2Acta 01 de 2018 COCActa 01 de 2018 COC
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